Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами. Возможно, вы найдете решение проблемы именно там!

Велосипед:
Отсканируйте QR код на крыле или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда.

В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.

Электросамокат:
Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Если не получилось отсканировать, введите номер электросамоката вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

Самокат включится после нажатия на кнопку “начать аренду”. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

После запуска самоката, проверьте исправность самоката. В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 40 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на "Страховка" внизу экрана.

Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 200 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.

Возврат заблокированной суммы
Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Возможно арендовать до 5 самокатов и/или велосипедов одновременно. Каждый самокат или велосипед арендуется по очереди, обязательно нужно соблюдать все правила начала аренды и проверить самокат или велосипед перед поездкой.

Самокат с механическим замком
Завершите аренду на парковке. Парковка выделена знаком "P". Необходимо пристегнуть самокат (если есть замок), и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды удерживайте кнопку "Завершить аренду" в приложении.
Самокат с электрическим замком
Для завершения аренды просим вас припарковать самокат, зафиксировать его к парковке тросом и вставить замок. После нажать "Завершить"
Велосипед
Для завершения аренды велосипеда, оставьте его на парковке, зафиксируйте его в парковочном месте, дождитесь звукового сигнала и в тапните кнопку "Завершить аренду" в приложении Не Пешком на смартфоне.

Находясь на парковые нужно поставить самокат так, чтобы он не создавал препятствий для движения пешеходов и автомобилей. Старайтесь парковать транспорт параллельно с рядом стоящими самокатами и велосипедами.

Если самокат повредился во время аренды, следуйте простой инструкции:
- поставьте самокат так, чтобы он ни кому не мешал и ничего не нарушал;
- сфотографируйте поврежденный самокат;
- позвоните в поддержу и сообщите о случившемся (Меню, раздел "помощь").

Поддержка снимет самокат с доступа, а в случае необходимости компенсирует часть или полную стоимость поездки.

Самокат запрещено заносить в здания или места, где нарушается видимость неба, в связи с тем, что мы контролируем самокаты с помощью спутникового аппаратного обеспечения и, если заметим, что самокат пропал из поля зрения спутников будем принимать активные действия к его поиску.

Для того чтобы привязать новую карту, в меню найдите пункт "Способы оплаты", нажмите на него, выберите пункт "Добавить карту".

Связаться со службой технической поддержки можно в приложении, раздел "Помощь", а так же написать письмо на электронную почту hi@ne-pesh.com. Уточните Ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.

Ездить вне синей зоны запрещено, за это мы можем оштрафовать. Так же самокат подскажет, что вы выехали из зоны аренды снижением скорости до 5 км/ч